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电子商务师(中级)  
 

《电子商务师》(四级)培训计划

一、编制说明

本培训计划依据《电子商务师四级》标准编制,适用于电子商务师(四级)职业技能培训。

各培训机构可根据本培训计划及培训实际情况,在不少于总课时的前提下编写具体实施的计划大纲和课程安排表。同时,还应根据具体情况布置一定的课外作业时间和课外实训练习时间。推荐教材仅供参考,各培训机构可根据培训实际情况选择。

二、培训目标

通过本级别专业理论常识学习和操作技能训练,培训对象能够掌握电子商务的基本常识、能够进行网店开设和维护、具备网上买卖、客户服务的基本技能。

三、建议培训模块课时分配

1、基础常识 50课时

2、网店开设与维护 60课时

3、商务信息处理 60课时

4、客户服务 60课时

总课时: 230课时

四、培训要求与培训内容

模块一 基础常识

1、培训要求

通过本模块技术培训,使培训对象能够掌握电子商务的基本常识。

2、培训主要内容

(1) 理论教学内容

1.1电子商务基础常识

电子商务定义

电子商务种类

1.2网络浏览与搜索

Internet Explorer浏览器的使用

网络搜索及常用搜索网站

1.3网页及编写工具

HTML语言基础

常用HTML和图片编辑App

1.4电子商务的网络安全

电子商务安全管理

1.5消费者权益保护

消费者权益法律常识

3、培训方式建议

(1) 理论教学:除一般常规课堂教学方式外,部分培训内容通过案例教学方法,达到教学目的。


模块二网店开设与维护

1、培训要求

通过本模块技术培训,使培训对象能够掌握网店开设与维护的方法,具备网店商务、商品信息发布、维护管理的技能。

2、培训主要内容

(1) 理论教学内容

1.1在第三方平台上开设网店

典型电子商务平台

开设网店前期准备

获得图片的存储空间

店标设计

网店公告

店铺类目和商品描述模板

1.2网店开设和网店功能

网店开设的步骤

网店功能(前台)

网店功能(后台)

(2) 技能实训内容

1.1在第三方电子商务平台上开设网店

网店开设申请

配置网店布局

配置网店功能模块

商品和信息录入

配置支付方式

1.2网店维护

调整网店布局

增删网店功能模块

修改网店风格

3、培训方式建议

(1) 理论教学:除一般常规课堂教学方式外,部分培训内容通过案例教学方法,达到教学目的。

(2) 技能实训:本模块建议可开展网上开设网店的实训,1名实训老师可以带教15名学员

模块三商务信息处理

1、培训要求

通过本模块技术培训,使培训对象能够掌握电子商务网店商品信息、商务信息处理的常识,具备搜集网络商务信息,发布和维护商品信息、商务信息的技能。

2、培训主要内容

(1) 理论教学内容

1.1商品信息操作

网络商务信息的采集方法

网络商务信息的分类整理方法

1.2网络广告与网络广告的发布

网络广告常识

网络广告发布

1.3商品分类

商品分类常识

商品分类方法

商品编码

商品目录

1.4电子邮件列表与群发邮件的应用

电子邮件列表

群发邮件的应用

1.5网络问答、论坛、RSS、邮件订阅等工具的使用方法

RSS的运用

博客的运用

1.6网络营销基本概念

市场营销

网络营销基础常识

网络市场调研

网上销售产品策略

网络成交技巧

(2) 技能实训内容

1.1网络信息收集整理

使用网络检索工具采集信息

使用网络问答、论坛、RSS、邮件订阅等信息交流工具搜索信息

搜索符合要求的相关网站、论坛、博客

网络信息分类整理

1.2商品信息操作

进行商品信息的发布

进行商品信息的撤销

商品信息的更新和维护

1.3商务信息发布

在网站上发布、维护和撤销商务信息

在外部网站、论坛、博客、SNS上发布商务信息

3、培训方式建议

(1) 理论教学:除一般常规课堂教学方式外,部分培训内容通过案例教学方法,达到教学目的。

(2) 技能实训:本模块建议可开展案例实训,1名实训老师可以带教15名学员

模块四客户服务

1、培训要求

通过本模块技术培训,使培训对象能够掌握电子商务网店客户服务的常识,具备答复客户咨询、订单操作、支付操作、配送操作和售后服务的技能。

2、培训主要内容

(1) 理论教学内容

1.1物流基础常识

物流的基本概念

生产企业物流

商业物流

第三方物流

1.2仓储与配送

仓储

配送功能要素

配送合理化的判断标志

1.3售前咨询

电话营销

短信营销

即时通讯工具营销

电话咨询服务

售前咨询

1.4售后服务

售后服务规范

售后服务技巧

1.5订单操作

网上单证常识

订单处理流程

1.6网上支付

传统支付

网上支付基础常识

常用网上支付工具

网上银行

(2) 技能实训内容

1.1售前咨询

商品信息、价格方面的售前咨询

商品交付方面的售前咨询

商品服务保障方面的售前咨询

支付方面的售前咨询

1.2订单操作

录入和生成订单

订单信息的审核

订单信息的变更

订单状态查询

1.3支付操作

使用电子支付工具或第三方支付平台完成电子支付

引导客户完成支付

使用网上支付平台、网上银行等进行网店账务查询

1.4配送操作

商品配送方式的选择

填写、打印出货单、配货单、快递单等

商品配送状态查询

1.5售后服务

在线进行客户常见问题的解答

记录和整理客服相关信息

客户回访

3、培训方式建议

(1) 理论教学:除一般常规课堂教学方式外,部分培训内容通过案例教学方法,达到教学目的。

(2) 技能实训:本模块建议可开展案例实训,1名实训老师可以带教15名学员

五、推荐教材

1、主要教材:

电子商务基础 万守付 人民邮电出版社 2010年

电子商务实用教程 郭汝惠, 吴海峰 电子工业出版社 2010年

2、自编讲义

 
   
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